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第1题
下列各项中，标点符号使用不正确的一项是（）
A.高考复读生越来越多，大体可分两类:一类是正常发挥水平，但没考上理想院校。另一类是没有正常发挥水平，希望来年再考
B.在当前的社会转型中，一方面生产力飞速发展，经济潜力被不断发掘；另一方面原有的制度每每缺乏活力，渐趋僵化
C.我厌倦了现在的生活，我开始醒悟，开始反思。我渴望回到我以前的生活状态——说自己想说的话，做自己想做的事
D.郑板桥任潍县知县有七年时间。当时潍县发生了百年不遇的大旱，他果断采取措施，开仓赈贷，救济灾民
第2题
客户的需求超出要求，超出工作权限（）
A.你这个事情我没权限处理，没办法
B.我处理不了你这个事情，你自己想办法吧
C.抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
第5题
对助学工作的正确理解的是（）。
A.去募集爱心资金很麻烦，我自己掏钱捐给学生
B.尽己所能，通过努力募集爱心款项，帮助困难学生
C.我是来支教的，助学跟我没有关系
D.孩子没有学费连课都上不了，筹钱比备课更重要
第9题
在青春期，我们的身高，平均每年会增长七到10厘米，我们的体重平均每年要增加三到5千克就是和自己的父母相比较，我们也矮不了多少，甚至比父母还要高一些从青春期生理变化的表现来看这属于（）
A.身体外形的变化
B.内部器官的完善
C.性机能的成熟
D.运动系统的成熟
第10题
客户李先生报修家里窗户关不上，刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了，但是是自己没见过的型号，当场打电话询问了自家的调度，但是也没有结果。此时刘师傅该怎么办（）
A.告诉客户等着吧，我过两天来修
B.拍两张照片后直接走，不和客户说什么问题
C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复
D.告诉客户这个修不了，凑合着用吧
第11题
以下做法正确的是（）
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
