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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

失败录音需要确认一下哪几项内容（）

A.公司名称

B.电话接听人姓名

C.二级编码

D.用户接受600元不退还

E.电话接听人是否是账号运营人，是否可以为此订单负责

答案

公司名称电话接听人姓名用户接受600元不退还电话接听人是否是账号运营人是否可以为此订单负责

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第1题

新站点入库包裹，需确认以下哪几项内容（）

A.新站点与用户进行电话沟通，告知用户包裹已到驿站及驿站详细信息

B.新站点与用户进行电话沟通，确认是否接受自提服务

C.站点新用户均需要电话联系沟通

D.只有新站点才需要电话联系客户沟通，老站点只需短信通知

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第2题

督察检查表格签字时候需要注意（）

A.对表格内容进行确认

B.签字后自己留底

C.给分公司传真备案一下

D.随心处理，甚至始终拒绝表格签字

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第3题

客户首次来电后，当天内需收到问候信息，信息需要包含哪几项内容（）

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第4题

秘书人员的职业道德包括哪几项内容。

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第5题

落座后接待包含哪几项内容（）

A.提供小吃和粥品

B.自我介绍

C.报号

D.提供水果、饮品

E.及时发毛巾

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第6题

个税专项附加扣除包含以下哪几项内容（）

A.子女教育

B.继续教育

C.大病医疗

D.住房贷款利息

E.住房租金

F.赡养老人

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第7题

社群转化系统包含哪几项内容（）

A.多对一转化策略

B.多对多转化策略

C.好邻居见面会

D.免费上门量尺

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第8题

上传录音时，问题描述一栏必须填写的内容，不包括以下哪一项（）

A.工单号：GD编号

B.开户单号：KH编号

C.维修单号：WX编号

D.建单单号：JD编号

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第9题

以下哪几项内容属于永佳红线范畴（）

A.利用工作之便谋取私利

B.从事影响本职工作的第二职业

C.工作产所打架及非法赌博

D.上班时间看电影、炒股、玩游戏

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第10题

小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期，恢复购买仍失败”，客服同学应该如何处理（）

A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项

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第11题

以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）

A.主动介绍并递送名片，主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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