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第3题
抽样回访：对各（）进行抽样质检，及时了解服务渠道运营中存在的问题及客户对供电服务的需求与建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平
A.趸售电量
B.行业电量
C.供电量
D.售电量
第4题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）
A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉
D.政府管理部门转来的客户投诉
第5题
客户服务关注小组活动的目的，就是更多的收集客户的建议和意见，以此不断改善公司的服务质量，进一步提高服务水平，从而拉近公司与客户之间的距离，达到提升公司服务水平及形象的目的，在广大市民及客户中产生积极的影响（）
第9题
人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）
A.打造卓越人力资源运营服务中心
B.洞察业务发展提供专业服务
C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准
D.为客户自觉服务的心理取向
第11题
若发生超出公司规定用印范围的特殊、个性化用印的情况，该由何级领导审批（）
A.无须领导审批，超出公司规定用印范围的特殊、个性化用印的情况合理即可加盖印章
B.可经运营管理中心各二级部组长审批同意后，加盖相关业务印章
C.可经运营管理中心总经理或两级客户服务中心经理审批同意后，加盖相关业务印章
D.可经运营管理中心分管总及以上级别审批同意后，加盖相关业务印章
