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第2题
优化师张明在与客户王先生沟通时，了解到王先生近期想要减少一些广告预算，张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项（）
A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗
B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢
C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑
D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗
第4题
我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息，进行客户的需求分析，以下的语言属于封闭式的问题的是哪句（）
A.您看这款DVD是否符合您的要求呢
B.你还有什么不清楚的地方嘛
C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢
D.您这次来准备做哪方面的维修呢
第5题
如果顾客在线表示：“我给你好评，你给我返现5元，不给我返现就给您差评”，你怎么处理（）
A.小可爱，虽然我们没有您说的这个活动，但是还是真诚地期待，如果我们的服务和产品让您觉得满意，您可以给小春夏一个积极肯定来鼓励我们做的更好
B.小可爱，您真的是持家有道呢，这边为您向店长申请5元优惠券您看可以吗
C.我们更希望，如果您觉得我们的服务或者产品，确实有做得不到位的地方，能够直接告诉我们，我们也努力去改善呦
D.小可爱，我们确实没有您说的这个活动，如果您因为这个原因否定我们的服务或者产品，我确实挺委屈的呢
第6题
Nike 经常使用故事来影响他人。 如果您期待人们对事情做出改变，那么您应该如何总结故事呢为了娱乐而讲故事是一回事。 为了影响而讲故事是另一回事。 如果人们打算帮助您完成您的故事，那么他们需要知道下一步要做什么（）
A.呼吁人们行动
B.使用可视化工具
C.使情节保持简单
D.汇总一下讲故事的步骤
第9题
需求分析环节必不可少的关键提问（）
A.您是喜欢轿车还是SUV还是MPV呢
B.您考虑买车的用途是什么呢
C.您之前开的是什么车呢
D.您觉得上一辆车怎么样呢
E.您购买车有什么样的需求呢比如外观配置，动力安全，我可以给您参谋参谋
