题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于邀请用户试驾话术关键信息的是哪些（）
A.核心体验点
B.路线亮点
C.试驾手续
D.试驾时间
E.用户利益
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.核心体验点
B.路线亮点
C.试驾手续
D.试驾时间
E.用户利益
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ABDE
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A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.我们这有汉EV的试驾车，您要不要试驾体验一下
B.请问您是过来看车吗
C.这款车是汉EV，搭载了比亚迪全球最安全的刀片电池,您有了解过这款车吗
D.比亚迪有很好的金融政策，坐下来我帮您计算下价格吧
A.核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《试乘试驾协议》，并确保试乘试驾车运行状态良好
B.请客户填写《试乘试驾调研意见表》
C.试乘试驾前不一定需要向客户说明试驾路线及所需的时间，只需提示客户试乘试驾中注意的要点
D.无需准备试乘试驾话术的准备
A.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>打印试驾协议>客户签署纸质试驾协议>完成试驾，结束后邀请客户评价
B.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照 >完成试驾，结束后邀请客户评价
C.新增试驾>客户签署纸质试驾协议>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>完成试驾，结束后邀请客户评价
D.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>客户签署纸质试驾协议>完成试驾，结束后邀请客户评价
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.邀请客户先到店确认车型以及颜色内饰等
B.跟客户解释金融方案并邀请到店进行更为细致的作几种金融方案
C.直接拒绝客户并告知只能到店里才可以报价
D.热情邀请客户试驾并告知到店的优惠价格可以商谈
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
A.全程未邀请客户试乘试驾
B.邀请试驾后，让客户等了40分钟才有车
C.客户邀请试驾宋pro燃油，因为没车让客户试了宋pro dm
D.因为临近下班路上很堵，就用没上牌的车让客户在院子里兜了一下
A.根据监管局要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
B.根据监管要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
C.根据工信部相关法律规定要求，备案信息必须真实有效，要求接入商履行真实性核验义务，您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验，感谢您的理解与支持
