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更多“服务NPS调研推荐程度打分0-，9-是推荐，6-消极评价，0…”相关的问题
第1题
服务NPS回访的内容包含（）
A.请问您家的****服务完成了吗当时您在场嘛
B.请您对本次**服务的推荐程度打分，0-10您觉得可以打几分
C.服务技师是按时上门的嘛
D.服务过程中有向您收费嘛
第4题
以下关于NPS说法错误的是（）
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
第5题
服务NPS的计算方法（）
A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量
C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量
D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
第6题
MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）
A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）
B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%
C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
第7题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第9题
关于提升NPS净推荐值指标，以下说法正确的有（）
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
