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第4题
有些旅游者对人热情、情感外露、讲话语速快，他们平时讲话直率、不顾场合，遇到不顺心的事要说出来才痛快，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不容易平静下来。这样的旅游者属于()气质类型。
A.活泼型
B.稳重型
C.忧郁型
D.急躁型
第5题
要做到办事公道就需要（）。
A.坚持原则、不循私情、举贤任能、不避亲疏
B.奉献社会、襟坏坦荡、待人热情、勤俭持家
C.坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
第6题
职业道德要求办事公道，是指职业人员在进行职业活动时要做到（）
A.坚持原则、遵纪守法、不私情、举贤任能
B.毫不利己、专门利人、公而忘私、助人为乐
C.坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落
D.奉献社会、勤政廉政、待人热情、勤俭持家
第7题
办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。
A.原则至上、不徇私情、举贤任能、不避亲疏
B.奉献社会、襟怀坦荡、待人热情、勤俭持家
C.支持真理、公私分明、公平公正、光明磊落
D.牺牲自我、助人为乐、邻里与睦、正大光明
第8题
梁小姐，15岁，中学生。无明显原因突然出现兴奋话多，爱管闲事，行为忙乱，见人就打招呼，唱歌跳舞，待人热情慷慨，花钱大方。说自己的脑子好使，能考上北京大学。又说自己很伟大，要当联合国主席，维护世界和平。自觉心情非常愉快。该患者可能的症状是()。
A.情感淡漠
B.情感低落
C.情感倒错
D.情感高涨
E.情感幼稚
第9题
服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次
A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
