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第2题
贷款还本付息业务流程中单店出纳工作职责是（）
A.和银行客户经理联系，取得当期需要付款的银行贷款利息/本金支付通知单，取的原件后，扫描发给支出会计
B.季度结束前一个月20日测算账户资金是否有缺口，若存在缺口及时上报流程
C.收到银行付款回单扫描件，依据银行扣款本息金额，提报还本付息执行流程
D.D
第3题
在进行业务流程再造时，应在（）的基础上，根据流程对企业发展的重要程度、流程运行情况确定流程的优先级别
A．管理流程整合B．流程诊断分析C．管理流程简化D．清除业务流程E．BF．在进行业务流程再造时，应在流程诊断分析的基础上，根据流程对企业发展的重要程度、流程运行情况确定流程的优先级别
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第6题
VIP“闪电贷”业务流程包括（）
A.优质行职业单位评审流程
B.客户VIP闪电贷额度申请流程
C.PAD系统分单及客户经理报件流程
D.总行系统及审批中心、电核团队审核流程
E.客户手机银行闪电贷提款流程
第7题
自助银行是指由客户自己完成整个业务流程的银行。为了给客户提供更好的服务，对自助银行系统进行以下优化，其中不属于以安全为目标的优化是（）
A.增加取钞、退卡语音提示功能（D）
B.设置智能监控系统
C.采用伪钞识别新技术
D.使用触摸屏新技术
第8题
银行应当充分认识个人银行账户分类管理制度对改进个人银行业务的意义，()，()，()，切实引导个人通过()保护账户资金和信息安全。
A.创新账户产品
B.优化业务流程
C.提升客户体验
D.账户分类管理制度
第9题
银行应当建立个人银行账户简易开户服务监督机制，通过梳理管理制度和业务流程、分析客户投诉典型案例、()等方式，对下级分支机构服务情况开展监督检查。
A.电话暗访
B.现场走访
C.调阅开户材料
D.以上都对
第10题
通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错心，误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是（）
A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
第11题
以下哪项最好地描述了业务流程再造？（）
A.它是彻底改造，而不是改进或修正它忽视先有流程，创造新的工作方式
B.它强迫人们着眼于他们目前做生意的方式的潜在隐形规则和假设
C.当要求用“重磅炸弹”来缓解严峻的形势时采用
D.它强调接受输入并产出顾客价值的作业链
