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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

防火门关闭后无反馈信息的故障原因是（）

A.未安装门磁开关

B.门磁开关损坏

C.接线不正确

D.门扇变形

E.监控模块损坏

答案

ABCE

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第1题

某微机，AT电源，加电后机内电源部分工作正常，风扇转动，但机器无声响无显示，系统死锁，可能的原因是（）

A.主板时钟电路故障

B.PU故障

C.硬盘故障

D.MOS电池故障

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第2题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第3题

故障停电及客户报障：在预计复电时间到达前30分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时，服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第4题

故障停电及客户报障：在延时复电时间到达前10分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间，发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第5题

撤至安全地点后，应立即()，关闭通道上的防火门，若人员被困，第一时间组织力量在()掩护下强攻救人。

A.清点人员

B.洗销设备

C.水枪

D.水炮

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第6题

客户反馈中途车辆没电，已将车辆拖至到最近网点，网点免费停车位已满，有一个超停车位，客户认可超停费用，已核实网点其他车辆信息，确定车辆在网点内，已协助客户还车，节点应选（）

A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第7题

若用户反馈iPad系统更新至ios14后，使用最新版爱奇艺APP出现闪退/无法启动的情况，如何处理（）

A.还原IOS系统的所有设置，路径

B.进入设置-清理系统缓存后，重启手机再次尝试

C.若预处理步骤无效，按照故障类记录信息转二线

D.卸载重装爱奇艺APP，需从App Store里面下载

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第8题

由于列车制动管自动排风停车后，无运转车长值乘的列车，按规定采取防溜措施后，关闭机车与车辆连接处的机车制动主管折角塞门，判定是机车的还是车辆的故障，判定完毕应确认自阀在位后立即开放该折角塞门（）。

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第9题

顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

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第10题

某公司投资建设的大型商业综合体由商业区和超高层写字楼、商品住宅楼及五星级酒店组成。除酒店外，综合体由建设单位下属的物业公司统一管理。建设单位明确了物业公司经理为消防安全管理人，建立了消防安全管理制度，成立了志愿消防组织;明确了专(兼)职消防人员及其职责。在物业管理合同中，约定了产权人、承租人的消防安全管理职责，明确了物业公司有权督促落实;确定了公共区域、未销售(租赁)区域的消防安全管理、室外消防设施(场地)以及建筑消防设施改造与维护管理等由物业公司统一组织实施，各方面按照相关合同出资。某天营业期间，商业区二层某商铺装修时，电焊引发火灾。起火后，装修工人慌乱中碰翻了正在使用的油漆桶，火势迅速扩大;在寻找灭火器无果后，悉数逃离火场。消防控制室(共2名值班人员)接到保安报警，向经理报告后，2人均赶往现场灭火;此时，火灾已向相邻商铺蔓延，值班人员这才向公安消防队报警。公安消防队到场时，火灾已蔓延至相邻防火分区，有多部楼梯间因防火门未关闭，大量进烟。灾后倒查，起火点的装修现场采用木质胶合板与相邻区域隔离，现场无序堆放了大量的木质装修材料、油漆及有机溶剂等;现场的火灾探测器因频繁误报在火灾报警控制器上屏蔽，二层的自动喷水灭火系统配水管控制阀因喷头漏水被关闭;动火现场安全监护人员脱岗。防火档案记载，保安在营业期间每3小时防火巡查1次，防火巡查记录均为“正常”;火灾前52天组织的最近一次防火检查，载录了商业区存在“楼梯间防火门未常闭”、“有的商铺装修现场管理混乱，无消防安全防护措施”、“二层多个商铺装修现场火灾探测器误报，喷头损坏漏水”等3项火灾隐患。根据以上材料，回答问题：

1、该大型商业综合体对多个产权(使用)单位的消防安全管理是否合理，并说明原因。

2、述消防控制室值班人员在此次火灾应急处置中存在的问题。

3、装修工人初起火灾处置行为，简述需要加强对装修工人消防安全教育培训的主要内容。

4、起火点装修现场存在的火灾隐患。

5、物业管理公司在防火巡查、防火检查及火灾隐患整改过程中存在的问题。

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第11题

针对故障救援操作，下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括（）

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费