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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

若同一客户提出多票运单,寄件人相同,并且反馈内容为同一投诉类型时,只需以其中一个运单号码发起一条工单,并在其它运单号码的WQS中进行备注详细内容,内容需包含已发起工单的运单号码,以便了解问题跟进情况（）

答案

是

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第1题

同一批次、同一寄件人及同一收件人快件大于或等于 2 件的快件，被投诉虚假签收有责，按多次派送动作进行处理，无上限（虚假签收率数据按多票进行计算）（）

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第2题

运单填写：寄件人必须实名制，要写客户的全称姓名，不允许填写XX先生、小姐等（）

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第3题

短信通知业务的操作流程错误的是()。

A.在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务

B.如客户需要此服务则在运单上登记手机号码

C.如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认

D.在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码

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第4题

关于滞留操作，以下说法正确的是（）

A.若小件员不想配送该运单，可以操作滞留，等想派送时再领件派送

B.滞留后运单，二次领件，入口仍未配送作业—批次领件

C.操作滞留与二次领件必须为同一小件员

D.小件员配送时联系不上客户，切没有等到明确指令拒收，可暂时操作滞留

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第5题

收派员在派件过程中，如客户想了解寄件方信息，以下操作正确的为（）

A.收寄双方为手机用户, 登录微信顺丰速运公众号，输入手机号码，即可查询

B.公司前台等第三方客户可以登陆顺丰官微，扫描运单条码后可查询，但仅显示收寄双方加密信息（寄件人姓氏、寄件地省市

C.扫描运单条码进行打印派件存根联

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第6题

减少派送空白里程的措施包括()。

A.街道所包含的门牌号

B.将同一个客户的多票快件排在一起

C.对于同一派送路段，掌握一条派送路线即可

D.及时掌握派送路段内的交通和路况信息

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第7题

住院津贴（）免赔天数，该被保险人每次住院的给付日数以（）日为限。该被保险人多次住院的，累计给付日数以（）日为限。若该被保险人本次住院治疗与前次住院原因相同，并且前次出院与本次入院间隔不超过（）日，则本次住院与前次住院视为同一次住院

A.有，90，180，60

B.无，90，180，60

C.有，90,180,30

D.无，90,180,30

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第8题

不规范的快递收寄行为是()。

A.应当提示和指导寄件人规范填写运单

B.可以要求寄件人对贵重物品予以保价

C.可以要求寄件人购买保险服务

D.提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款

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第9题

寄递香烟、雪茄烟同一寄件人（客户）一天只能寄（）每票快件只能寄（）或

A.一票，两条，400支

B.两票，两条，400支

C.一票，四条，400支

D.两票，两票，400支

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第10题

若客户电话无法联系时，先致电寄件人，确认有无其他联系方式;若无法获得寄件人有效电话，需及时报备站助，反馈滞留，交由站助统一处理（）

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第11题

快递运单的()填写寄件人信息。

A.正面

B.背面

C.正面或背面

D.正面和背面

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