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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

629北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的（）和

A.行为准则

B.行为规范

C.惯例

D.惯用形式

答案

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第1题

635各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的（）、（）和

A.宣贯

B.培训

C.执行

D.修订

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第2题

625为切实落实（）要求，践行（），引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.真情服务

B.国门服务

C.中国服务

D.优质服务

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第3题

786《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核

A.指标管理体系

B.关键指标体系

C.关键指标办法

D.关键业绩指标

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第4题

777根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施

A.每周

B.月度

C.季度

D.年度

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第5题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“人文机场”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法（）

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第6题

776根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等

A.投诉管理

B.服务短板排查与整改

C.服务管理

D.服务质量监察

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第7题

778根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，服务过程管理，包括：着装管理、服务礼仪规范、特殊旅客检查、（）、投诉管理、服务异常情况处置等

A.国门安检卡服务奖励

B.通道资源保障

C.服务短板排查与整改

D.旅客满意度测评结果奖励

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第8题

33为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第9题

岗位风险清单中未及时更新、建立安全员技术档案应当依据（）的防范措施/规章要求

A.《航空安全员合格审定规则》

B.《安保质量管理中心工作手册》

C.《航空安全保卫培训方案》

D.《航空安全员训练大纲》

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第10题

华拓公司全名（），总部在

A.华拓数码科技有限公司；北京

B.华拓金服有限公司；大庆

C.华拓金服数码科技集团有限公司；北京

D.华拓数码科技有限公司；大庆

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第11题

岗位风险清单中属于标准与训练助理的岗位风险的是（）

A.未按规定进行航空安全员培训课件库、培训题库管理

B.未组织开展安保培训、安全员培训以及相应的资质管理等工作

C.未对民航局相关规章、咨询通告进行对标

D.未组织开展公司内保消防建设工作

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