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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户反馈余额有误,以下哪个处理方式是正确的()

A.拒绝与客户对账,表明余额是正确的

B.订货小程序下载对账单发至客户,跟进对账流程反馈至销管

C.订货小程序下载对账单发至客户,让客户自行核对无需反馈销管

D.告知销管客户反馈余额有误,让销管核实对账单后更改小程序余额

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B、订货小程序下载对账单发至客户,跟进对账流程反馈至销管

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第1题
客户要求开发票,以下处理方式正确的有哪些*(分值()

A.订单确认收货后登记开发票

B.超过1年有效期的订单不支持开发票

C.客户以文字的形式提供发票信息

D.客户以图片的形式提供发票信息

E.反馈发票信息至对接群

F.直接转接给售后客服开发票

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第2题
在客户方参加护网或重保期间,接到其他项目渗透需求时,以下哪个处理方式是正确的()。

A.使用客户方网络出口进行渗透测试

B.拒绝此项任务

C.使用自己手机WIFI的出口进行渗透测试

D.使用公司网络出口进行渗透测试

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第3题
任人行贷款显示一次性归还,过往有一个N,后面都是*,本月应还为0,实还为0,以下处理方式错误的是()

A.一次性归还出现*合理,直接正常处理,无需反馈

B.结合客户还款能力,过往贷款的还款记录等综合判断

C.凡遇到此种特殊案例需日终反馈

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第4题
客户反馈购买的餐桌桌腿不平,客户通过索要视频反馈初间群让商家处理,客户要求退货,客服反馈为其报销运费退货,客服的处理方式是否正确()
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第5题
客户进线反馈,领取优惠券,为啥支付的时候不能用,以下哪个是正确的话术快捷短语()

A.11优惠券不能用

B.11支付异常

C.11优惠券异常

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第6题
客户反馈要给差评投诉情况时,以下哪个回复是正确的()

A.嗯嗯,好的呢

B.一个表情(花朵或者笑脸之类)

C.安抚抱歉后给出方案

D.那您去吧

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第7题
客户询问“****地点是否有配送范围”,以下最佳的回答或处理方式是()

A.根据客户具体地址APP左上角定位搜索,可搜到即可配送,否则基本判断为超区

B.将具体地址发客服团队群确认哪个门店

C.请客户自行查看APP左上角定位

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第8题
客户反馈签收未收,快递说客户已经收到了,以下哪个做法是正确的()

A.相信客户 给客户补寄

B.拒绝给客户处理

C.让快递在时效内提供签收底单,如无法提供给客户处理

D.快递一直没提供签收底单 一直不给客户处理

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第9题
企业发现上月填报的产值有误,以下哪种处理方式是正确的()

A.在本月报表的累计数中进行调整

B.在本月报表的当月数中进行调整

C.本月报表的当月数和累计数都要进行调整

D.联系统计机构代为调整

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第10题
以下哪个选项是项目中期的切入要点()

A.按照客户风格有效沟通

B.相信专业坚持

C.24小时原则

D.时刻紧催反馈

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第11题
负责接待并记录来访客户的投诉,跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责()

A.秩序

B.客服

C.物业服务中心负责人

D.工程

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