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第4题
情景：家长在22：呼入未接，因为规则要求22：30前的呼入未接，工作日一小时内回复，所以我在23：给家长回了电话，没接通，所以我隔钟后又打了一次电话。上述情景违反了无效回复标准的哪一条要求（）
A.适当努力的尝试
B.合适的方式
C.合适的时间
第5题
客户说“你们电话怎么这么难打啊（）
A．很抱歉，给您造成不便，可能是这是时段许多客户同时拨打，导致您的电话无法接通，建议您遇到这种情况可以等待一会儿，系统会对等待客户优先接听。或者是建议您一般下午2点后拨打，这个时间段客户比较少B．这个我也不太清楚C．您这不是打进来吗，说您的问题就可以了
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第6题
在你打开班电话或开班前联系家长时，有一位家长说要退课，你会怎么处理（）
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
