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[单选题]

用车客户来电催司机信息,系统规定时效内客户不接受情况下,统一告知客人最晚出发前()给到司机信息

A.1小时

B.30分钟

C.15分钟

D.5分钟

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B、30分钟

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第1题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”,客户来电要求尽快派送应如何转单()分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点

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第2题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第3题
寄件本人来电时效内客来电催收,有备案信息为:无法联系客户,客希望尽快上门收件无其他需求,客服正确操作()

A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第4题
正常时效内运单,客户来电催时效,优先解释正常时效内,让客户耐心等待,若客户不同意可发在线通知,但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单()
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第5题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第6题
16关于极速鲜业务以下说法正确的是()

A.只需通过可售卖产品查看,显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件

B.极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理

C.极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理,需引导客户联系极速鲜项目组电话

D.极速鲜邮件客户来电催投,11183可以受理

E.解析:极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理,需引导客

F.户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投,11183可以受理

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第7题
客户来电催尾款,该网点放款平均是时效是15.22天,此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天,客户也未明确表示投诉,此单被认定是为咨询对吗()
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第8题
全程时效超出转单网点没有标红没有异常,客户来电当天有物流更新问题类型选超时效催件。分值()

A.对

B.●错

C.回答正确

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第9题
以下哪种情形无需工单升级()

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单,客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉

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第10题
货物从转运场出发,未到下一转运场,客户来电催件,工单目录如何选择()

A.转货时效-转货时效

B.走货时效-走货时效

C.到货时效-派送自提时效

D.收货时效-接货时效

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第11题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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