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[判断题]

于12月30日客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,态度类不揽收快件成立()

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第1题
客户来电想要定制衣柜,不想去门店,要求直接安排设计师上门测量,请问弹屏选择什么分类()

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

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第2题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第3题
关于工单内事件发生时间的填写要求,客户1月30日来电进行二次投诉,查询工单记录受理时间为1月1日,客户曾反馈多扣费问题,工单已结案但问题未解决,客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日,二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是()

A.1月1日

B.12月6日

C.12月1日

D.1月30日

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第4题
客户来电催收,查看订单记录“已收件”,核对订单信息无误,客不接受,表示都没有业务员上门收取,客服如何操作()

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第5题
ABC公司按销售合同约定常年向客户Y公司销售A商品,双方确认的销售价格为每件1000元,发货的数量由Y公司电话通知ABC公司,每月月末结算货款,但运输方式没有具体商定。编制2010年度财务报表时,ABC公司将2010年12月份发生的下列销售业务确认为营业收入,你不认可的有()。

A.12月8日,向Y公司雇佣的物流公司发出A商品2000件,但年底尚未运达

B.12月28日,Y公司要求向火车站发运1500件,预计于次月5日安排车皮运输

C.12月30日,由ABC公司运输车向Y公司发运600件,预计第二天可以到达

D.12月6日,ABC公司雇佣运输公司承运800件,因发生车祸,全部毁损,但运输公司已按销售价格全部赔偿

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第6题
客户上午十点来电表示此前下了订单,但是现在没有时间寄,需要更改到下午五点后,客服核对订单信息后如何操作()

A.点击改件备注下午五点后收件

B.点击消件重新预约下午五点的订单

C.直接打电话给业务员安排

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第7题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第8题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题
客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型,导致费用太高,要求抵免部分运费,应发起什么工单()

A.错误承诺

B.计错费用

C.付款方式不明

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第10题
关于投连产品下列说法正确的是()
A.投保人或业务员咨询投连账户余额查询、 保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号(业务员身份证号)、联系电话、客户要求,勾选转办处理,告知给其发送短信D.投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询
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第11题
业务员层级SA与AU维持考核日是(),晋升考核日期是

A.自然季度末最后一天,每月月底

B.每月月底,自然季度末最后一天

C.6月30日,12月31日

D.12月31日,6月30日

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