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第8题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
第9题
根据《广西电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，前期咨询服务是指供电企业向客户提供业扩报装咨询，包括办理程序、手续，提供电网电源规划及相关政策的咨询服务，提前介入用电项目，落实电网配套规划及业务方案（）
第10题
根据《广西电网有限责任公司业务接待管理办法》规定，各级办公室应当加强对本单位业务接待工作的监督检查，主要内容包括（）
A.业务接待规章制度制定情况
B.业务接待标准执行情况
C.业务接待费管理使用情况
D.接待物品采购及管理使用情况
E.系统内部接待场所管理使用情况
第11题
根据《广西电网有限责任公司小型基建项目管理细则》规定，小型基建项目费用变更应按管理权限审批或备案。小型费用变更由建设单位或建设单位授权业主项目部审批，原则上不允许再授权业主项目属地分部审批。()
