题目内容
（请给出正确答案）
A.余额直接清零，无法退还。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行
B.携出号码视同销户号码，携出客户账户余额可退可转。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行
答案
B、携出号码视同销户号码，携出客户账户余额可退可转。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行
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A.若客户的资产+新网电子账户余额=0，可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0，如换绑卡时，页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡
C.若资产+新网电子账户余额≠0，客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景，需换绑卡，可指引客户在平台端清零之后换卡
D.工单流转：在线安全部
A.在线直接告知，然后推荐自助方式查询
B.推荐自助方式查询，如果用户要求在线告知，可以在线告知用户话费余额
C.直接转语音查询
D.话费余额是个人隐私在线无法查询
A.快件、收入提现、购买短信/格口租用/巢币使用完毕
B.收入、快件等处理完后，确认账户是否有余额：没有，直接注销账号；有余额，需要线下退款余额到银行卡
C.收入、快件等处理完后，BOX系统注销账号，有余额，在OP系统操作余额清零
D.以上步骤操作完后，发起工单自己结束
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
A.至携入运营商办理退还手续
B.至电信自有厅通过账本退费退还 现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还
C.赠费可退还 需在正式携出后三个月内办理退余额手续
A.不可以
B.可以，在成功携出的次月3号以后，来电信营业厅办理退费手续
C.本金余额可转移到浙江电信网内其他账户
D.如果当时是11888卡充值的，则会以退费制卡形式退还
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
