题目内容
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答案
是
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A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.平台原因产生的退货快递费用，客户按我司指定快递/物流选择到付退回
B.非质量问题用户原因退回，客户按我司指定快递/物流选择到付退回
C.除货损商品，其它非质量问题退回商品影响二次销售，相关损失我司承担
D.以上都对
A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.我仿佛望见了乾隆和刘墉坐在河边露天酒滩上君臣对饮的情景；听到了白妞和黑妞那如花坞春晓、好鸟乱鸣的说书声；看到了李攀龙坐在四面环水的白雪楼欣赏百花洲荷花的画面
B.朗朗的月夜，河面上的波纹发出微妙的声息，仿佛时光轻轻擦过我的额前，使我眼前慢慢幻出了文人墨客曲水流觞雅集寄兴的场景
C.徐志摩卧在舟头，仰看着悬在中天的那一轮圆月，兀自陶醉着，遐思着……他是不是想起了李清照的那首《如梦令》呢
D.我知道，在今夜如水的月光中，还有许多散逸的思绪在飘摇着，寻觅着，神往着一帘流水、小桥、亭谢、河柳的意境
