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[判断题]

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。()

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第1题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单（）

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第2题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点()时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

A.30分钟以上

B.25分钟以上

C.20分钟以上

D.15分钟以上

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第3题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。

A.列车开车前

B.列车开车前(晚点维护时间)

C.开车前

D.任意时间

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第4题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由()在12306网站主动发起退差(退票)申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差(退票)操作。

A.旅客

B.购票人

C.乘车人

D.车站

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第5题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。

A.人工核验

B.机器核验

C.检票闸机

D.手持移动检票终端

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第6题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用（）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证

A.电子支付

B.现金购票

C.已领取报销凭证

D.未领取报销凭证

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第7题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

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第8题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电16号）中规定，使用电子支付购买且已领取报销凭证的有效电子客票通过12306网站先行办理退票时，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款（）

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第9题

《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客7号）规定（）建立工作机制，定期交换更新残疾旅客身份和资质信息，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票的便民举措落地见效

A.中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）

B.退役军人事务部

C.中央军委后勤保障部

D.中国残疾人联合会相关部门

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第10题