首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今天可以早晨第一家过来的，你怎么说要下午呢，我只请了半天假。”你可以直接告诉用户，这张服务之前没有人员和你联系过，我是第一个和你联系的，你肯定搞错了（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今…”相关的问题

第1题

网点信息员接单时与用户联系确认上门时间，师傅严格按照接单时间上门，若不能及时上门的（）

A.直接改约，另找时间

B.次日再去

C.让顾客一直等待

D.联系用户重新预约

点击查看答案

第2题

工程师给用户配送一台电冰箱和一台热水器，用户要求开箱验机。师傅应该怎么操作（）

A.主动给用户开箱验机

B.告诉用户需要签收后才能开箱

C.拒绝用户的要求

D.沟通用户，并协助用户对冰箱开箱，热水器不属于开箱范畴

点击查看答案

第3题

针对安装乱收费，下面说法正确的是（）

A．告知用户师傅不存在乱收费情况B．告知用户会安排师傅联系用户解释处理C．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点退还D．与用户核实收取**元费用，使用**材料，客服在服务收费公示中核对收费标准，如存在多收费，联系师傅/网点双倍退还多收的费用，同时记录任务单反馈

点击查看答案

第4题

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容（）

点击查看答案

第5题

某师傅空气能安装被用户差评，以下哪项操作为正确（）

A.联系用户差评原因，是否需要整改

B.工单无需处理，等待总部回访结果

C.系统在两小时内预约，安排师傅再次上门

D.工单处理结束，反馈清楚关单

点击查看答案

第6题

CTC创建的售后工单，在工单派送后，上门维修服务时效在一般情况下师傅预计在24小时内与用户联系预约具体上门时间，按照约定时间上门服务（）

点击查看答案

第7题

用户进线表示自己的防盗门开门有异响，如何处理（）

A.检查合页，给合页上润滑油

B.检查是否有多余的物品和门扇发生碰撞，并移除这些物品

C.检查门框、门扇是否有松动，联系维修师傅

D.检查门框和门扇是否有剐蹭，联系维修师傅

点击查看答案

第8题

以下内部记录勾选正确的是（）

A.用户咨询你帮我看一下是不是开通了拍金卡，勾选账户信息核实

B.用户咨询你们平台什么时候上报征信，勾选征信相关

C.用户咨询我在你们平台信用怎么样勾选账户信息核实

D.用户咨询我不是逾期了勾选账户信息核实

点击查看答案

第9题

用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了，但是有充值过，充值单号：20190618070705007536，以下回复错误的是（）

A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功未通知明细补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询

点击查看答案

第10题

销单回访是指用户的网络正常，客服建议用户重启，用户同意，下派销单回访工单，会有工作人员/短信/自助语音在钟之后与用户进行二次确认故障是否恢复。预处理是指用户要求师傅上门处理，已经下派工单，会有处理故障的工作人员与用户联系处理故障，请问以上说法对吗（）

点击查看答案

第11题

用户：你们这是暴力催收，再催我去自杀。专员：只是让你还个钱，没必要这样吧，如果你不愿意处理，后续我们可能向相关法院发起立案起诉。此问题扣（）

点击查看答案