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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点在和用户预约的过程中，以下哪些情况可以进行操作异常反馈（）

A.用户电话错误

B.用户电话无人接听

C.用户拒收产品

D.用户要求修改配送地址，且已经超出网点的配送范围

答案

ABD

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更多“网点在和用户预约的过程中，以下哪些情况可以进行操作异常反馈（…”相关的问题

第1题

网点在系统预约派工和改约操作后，不得在一个小时内做用户签收，否则视为（）

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第2题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到30日下午14:00-16:00时间段，如工程师在30日17:00点在MMP端点了到达，此工单（）考核准时率，（）考核快速率

A.会；会

B.不会；不会

C.不会；会

D.会；不会

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第3题

以下那种情况不可以建单的（）

A.彩铃为某某二手车行的或者二手车超市的

B.预约结果或者评估结果为贩子的

C.看车地点在二手车市场，车主不是车商可确定稍后离开的时间地点的

D.之前评估失败，评估结果为拒绝评估，现在同意评估拒绝拍照的

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第4题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第5题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第6题

自预约领取日期起，客户超过（）未履行预约到营业网点领取封包的，网点在超期后第一个工作日办理外币封包退回处理

A.7个自然日

B.5个自然日

C.3个自然日

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第7题

用户携号转出被客服挽留成功了，以下说法正确的是（）

A.正常挂机

B.挽留成功，直接答复工单

C.广东联通工单目录 -> 预约受理 -> 业务退网预约 -> 携号转出（直接答复）

D.记录工单，以做统计

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第8题

以下哪种情况可以为用户申请优惠券（）

A.打折、秒杀、预付定金涉及差额等活动问题导致的差价

B.因某些原因，导致用户的优惠券/代金券/抵扣券过期无法使用

C.用户自行取消订单，优惠券在取消后未能恢复

D.小米官网购买意外保、碎屏保、延长保修等保险发生降价

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第9题

以下哪些情况不提供携号转网服务（）

A．卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码B．移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号C．使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码D．靓号、合约用户E．他网携入用户

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第10题

以下哪些情况不提供携号转网服务（）

A．卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码B．移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码C．使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码D．靓号、合约用户他网携入用户

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第11题

下列哪种情形网点做法错误，需要承担赔偿责任（）

A.收到包装损坏的机器后，未在集配单上备注破损情况

B.电视机送到用户家，现场给客户通电验机，并在面单上签字备注已通电，屏完好

C.货物交给支线物流时，在退货提货单上备注清楚货物的外包装情况，并留底留证

D.网点在接收货物时包装有破损，在收货集配单上备注异常情况，并拍照反馈给安得

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