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第2题
回访存量单宽用户，如果用户话费80左右，以下推荐话术正确的是（）
A.那太合适了，您这话费可以免费用宽带了
B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢
C.您的微信多少，我加您个微信，拍给您看看，再跟您详细介绍一下
D.以上不都是
第3题
云掌柜无法正常显示，或者停留在某个界面下列哪些作法可以解决问题（）
A.切换数据网络，从WIFI转为流量可能就好了
B.用4G网络，取关重庆移动，然后再重新关注
C.点击微信公众号左下角自助服务——个人中心，看一下是不是自己的手机crm号。不是的话，在微信界面发送解绑，和绑定
第6题
当顾客通过手机个人社交工具（微信）联系你，抱怨购买产品里存在异物，下列应对正确的是（）
A.第一时间报备店经理，并告知顾客我们很重视您的反馈，将由店经理联系您沟通
B.向顾客道歉，表示自己可以请客人吃个面包来解决
C.当做没看见，不予回复
D.告诉顾客这不可能发生，我们再三确认过
第10题
熟客链接流程操作正确的是（）
A.出示企业微信二维码：顾客成交后，出示企业微信二维码让顾客扫码成为好友
B.推送小程序二维码：将自己的小程序二维码通过企业微信推送给顾客，让顾客自己注册
C.如遇不愿关注小程序的顾客，礼貌送客，不再继续推送二维码
D.推送小程序二维码的同时将自己的手机端小程序身份切换至顾客界面，让顾客可以看到礼品库和积分状况
第11题
随心选会员说法正确的是（）
A.订购后客户即可通过关注中国移动手机营业厅微信公众号，点击粉丝福利菜单进行权益领取，客户号码欠费或停机时，无法成功领取权益
B.随心选权益与模组生效时间一致，取消次月失效
C.会员月卡每月可领取一次，不同网站间的会员权益可自由更换，1个手机账号可以支持两部终端同时在线
