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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于暂时无缘型的顾客，我们应该怎么做（）

A.置之不理，让其随便看看

B.冷眼旁观，看他会不会真的买

C.跟他热情地打招呼，利用丰富的搭配技巧去鼓励试穿

D.跟他热情地打招呼，利用Ipad展示我们的UA科技

答案

C、跟他热情地打招呼，利用丰富的搭配技巧去鼓励试穿

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第1题

对于先天素质基础相近的人，那些对自己实现特定目标的能力有信心的人往往会取得成功;而那些认为自己“不行”的人往往与“成功”无缘。因此，我们应该重视（)的作用。

A、自我效能感

B、自我证实预言

C、自我服务偏差

D、积极自我意识

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第2题

顾客第一次说考虑一下，我们应该怎么做（）

A.立刻和顾客介绍我们的产品真的很好

B.马上追问顾客，还在犹豫什么

C.毫不考虑的撤退！下次再说

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第3题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第4题

在火势小可以用灭火器扑灭的情况下，我们首先应该怎么做（）

A.邀请顾客一起灭火

B.报警

C.清空周围围观的顾客

D.向上级汇报

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第5题

当打包垃圾，顾客叫服务员时，我们应该怎么做（）

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第6题

在欢迎顾客或跟顾客打招呼时候我们应该怎么做（）

A.寻求与顾客保持目光接触

B.大声招呼

C.鞠躬90°

D.什么都不用做

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第7题

对于Y型（苹果形）身材的顾客，推荐搭配时我们应该（）

A.上装颜色偏深，下装颜色偏浅

B.强化肩部轮廓

C.上下装宽松度和长度达到5:5

D.下装可选择宽松版型提高比例

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第8题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第9题

对于A型（梨形）身材的顾客，推荐搭配时我们应该（）

A.强化下半身，上下装保证5:5的长度及宽松度

B.下装选择颜色偏浅的款式

C.上装提升肩部廓形和收腰效果

D.避免搭配A/H型阔腿裤

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第10题

遇到客诉时，我们应该怎么做（）

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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第11题

有顾客要求将清油牛油底料中的渣子捞出来，我们应该怎么做（）

A.帮顾客更换无渣底料

B.直接将锅底中的渣子捞出来

C.在客人的会员备注里，客人喜欢无渣锅

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