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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于客户服务经理协助前台部门外拓的说法正确的是()

A.网点需提前预估外拓服务的业务量,即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔

B.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务

C.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务

D.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务

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ABC

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第1题
相关外拓办理业务的场景必须属于合理外拓业务场景并达到一定预估业务量,在确保安全可控且为基层营业机构增效益的前提下,客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务()
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第2题
对于超出系统设置标准范围的外拓服务内容,除基层营业机构网点营运主管或分管营运行长审批以外,还需经总行营运部审核同意(或上报分管行领导同意)后,方可安排客户服务经理外拓办理业务()
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第3题
网点开展上门外拓营销服务,应由一名现场管理人员(网点负责人或运营主管)及不少于2名客服经理共同外出办理业务,规范业务核算处理行为()
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第4题
下列有关展业外勤请假审批权限的说法不正确的是()

A.收展员请假3天以下,须经区主任及课长核准;3天以上经处经理同意后报展业服务室核准

B.区主任请假3天以上,须经课长、处经理核准;3天以上须经机构区拓部经理或指定内勤核准

C.课长请假3天以上,须经处经理同意核准;3天以上须经机构区拓部经理或指定内勤核准

D.处经理以上人员请假须经机构区拓部经理核准

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第5题
关于问诊诊断,特约店满足客户的期望是()

A.通过培训加强服务顾问的专业能力

B.技师通过专用工具协助服务顾问先诊断客户提出故障点

C.前台部门合理的人员配置

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第6题
本地广告联动是如何合作的本地广告的接口人是谁()

A.联动人员提供线索、帮忙约见客户并协助与客户洽谈、协助签单。其他工作全部交由本地广告同学处理。本地广告的接口人包括:运营经理吴艳,商拓经理范毅

B.联动人员提供线索、帮忙约见客户,其他工作全部交由本地广告同学处理。本地广告的接口人:运营经理吴艳

C.联动人员提供线索、帮忙约见客户,其他工作全部交由本地广告同学处理。本地广告的接口人包括:运营经理吴艳,商拓经理范毅

D.联动人员提供线索、帮忙约见客户并协助与客户洽谈、协助签单。其他工作全部交由本地广告同学处理。本地广告的接口人:运营经理吴艳

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第7题
客户对付费账单提出疑义,由()负责,账务经理协助,与客户进行对账

A.账务经理

B.客户经理

C.前台营业受理

D.行业主管

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第8题
关于规范客户服务经理外拓申请的提示正确的是()

A.各行外拓申请时需尽量精准估算每笔外拓的业务量,请勿虚报业务量

B.某支行预计到某企业办理借记卡激活,在外拓申请时详细标注办理业务笔数及地点经纬度并备注具体业务为激活即可

C.为加强外拓管理,外拓申请需详细标注业务种类,借记卡开卡需备注代发工资/贵宾卡等

D.不允许外拓申请时长与业务笔数不匹配

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第9题
关于上门外拓营销服务的风险提示,需使用移动业务处理设备上门办理业务的,应严格按照《 》和《 》,以及支行个金去看病有关“特事特办”的管理要求执行。即应通过录音、拍照或录像等方式记录服务现场情况()

A.个人金融业务特事特办服务工作规程

B.便携式智能柜员机管理办法

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第10题
客户服务经理使用相同的外拓服务功能码发起外拓业务申请时,提交的外拓业务时间允许重合()
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第11题
对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理可以外拓提供服务()
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