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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于业户的房屋报修下单，工单生成后（）分钟内，（）在凤凰慧APP完成‘预约客户上门时间“及系统“接单”按钮操作

A.30；工程

B.30；管家

C.40；管家

D.40；工程

答案

A、30；工程

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第1题

宽带拆机挽留工单接单后，客户工程师接单后（）小时内首响联系用户，接单（）小时内，客户工程师按预约时间上门开展宽带拆机二次挽留、拆机处理及终端回收

A.1，,24

B.1，72

C.2，24

D.2，72

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第2题

在5S+客服系统中，“日常报修”环节，新增受理一条任务后，该任务状态为（），操作联系客户后，该任务状态为（），操作派单后，该任务状态为（），操作汇报进展后，该任务状态为，维保修工程师复验后操作复验合格后，该工单状态为（），联科客户确认可以关单后，操作业主确认关闭后，该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第3题

省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第4题

首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）

A.考核完成订单

B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致

C.不允许出现改约

D.师傅在客户家现场APP返单

E.信息员PC电脑返单

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第5题

浩泽单据接单完成后，与客户预约时效为，并在上提交上门时间，并按时间上门（）

A.7分钟，CRM系统、随意

B.60分钟，浩优APP，预约时间

C.45分钟，净水家APP，预约时间

D.60分钟，2G系统，随意

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第6题

天猫订单师傅已上门签到，因客户家里环境原因，无法安装，客服应如何操作（）

A.引导师傅直接向客户索取核销码

B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成

C.引导师傅向客户收取空跑费

D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU

E.添加空跑费，我司为支付方

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第7题

商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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第8题

智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间

A.15

B.30

C.45

D.60

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第9题

客户报修，受理后（）内通过PMS生成工单，并在钟内完成拆单

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第10题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求（）

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