题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种退货情况是商家需要承担运费的（）
A.商品质量问题
B.商品少件/漏件
C.未在时效内送达-拣货超时
D.7天无理由
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.商品质量问题
B.商品少件/漏件
C.未在时效内送达-拣货超时
D.7天无理由
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪种退货情况是商家需要承担运费的（）”相关的问题
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.包邮商品不得向客户另外收取费用
B.因商品质量问题，需要退货的，运费由商家承担
C.买家因个人原因需要退货， 商家应承担运费
D.买家在杭州，商家发货地为上海，商家要求买家将商品退到广州去，商家不用承担上海到广州的运费差额
A.家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回
B.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收
C.商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回
D.商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家
A.品质问题一年内，工单给商家48小时内协商一致，逾期品质问题支持退货退款运费商家承担，超一年的驳回
B.杂牌机无退货流程，仅支持协商退差价
C.七天无理由规则同正常处理流程
A.在系统登记异常备注补件走我司，提供整票货物销售价及产品链接
B.在系统登记异常备注补件走我司，不再赔偿，并上传和商家确认的聊天记录
C.在系统登记异常备注补件是由商家自行安排，我司承担商家补件运费（需商家提供补件运费证明例如运单），不再承担其他费用，并上传聊天记录
D.在系统登记异常备注补件是由商家自行安排，我司承担商家补件运费（需商家提供补件运费证明例如运单）和补件货物成本，并提供整票货物销售价及产品链接
A.由于买家的不合理要求，商家可以直接留言全额打款商家-ACS
B.该场景无法处理，要求小二帮助处理
C.商家应联系买家，如买家表示需要无理由退货，则留言同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.商家应联系买家，如买家无法取得联系或未同意退货，则可以可以留言全额打款商家-ACS
会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
