品牌引起的危机，一线门店应对原则及方法是什么（）

A.不激怒客户，不扩大危机，按照服务流程稳住客户，不轻易指出原因

B.及时上报，注意上报优先级，涉安全的大于一般质量问题（用户不会停手）涉及群体更要及时（包括群体 事件线索，集结微信群）

C.对方有视频，图片不许报告，并威胁用户删除

D.出现重大安全事故时，尽量将事故留在店内，降低事件传播性，同时提高我方在以后鉴定中的话语权

E.严格按品牌口径回复，不增加，不减少，但态度要诚恳，强调个案

F.应对媒体采访，注意技巧，不出奇葩回复，不落入记者圈套