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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

目前接到客户反馈会员成长值出现变化的投诉，经核实，原因为：会员成长值在每一个自然年1月1日会进行归零重新计算，即在每年1月1日，会员成长值都会从0开始重新计算（）

答案

是

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更多“目前接到客户反馈会员成长值出现变化的投诉，经核实，原因为：会…”相关的问题

第1题

接到公司零星质量反馈投诉，多少分钟内联系客户（）

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

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第2题

接到投诉电话时我们要及时有效地解决或反馈客户提出的问题。给予客户满意的答复（）

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第3题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

会员权益的升级秘诀（）

A.客户可通过大量购买非车实现跳级

B.客户续保，会员等级根据续保后的成长值重新定级

C.出险次数

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第5题

客户进线反馈优惠券无法使用（）

A.创建工单反馈

B.索要优惠券截图反馈组长

C.转接会员返利组

D.创建工单给一淘投诉组

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第6题

首问责任制是指第1个接到客户投诉的人要第一时间处理客户的投诉，进行情绪安抚、了解原因，记录情况，给予初步解决或者反馈上级并告知客户帮他解决。以上描述正确吗（）

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第7题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第8题

各涉诉部门直接受理的投诉（包括客户投诉至分支机构柜面、公司网站、官微、媒体等分公司尚未转办的投诉），在接到相应投诉时应填写《客户投诉记录表》，并在多长时间内反馈分公司客户服务岗（）

A.10分钟

B.20分钟

C.1小时

D.1天

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第9题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈

A.一般投诉在1个工作日内处理

B.一般投诉在2个工作日内处理

C.紧急投诉在当天之内处理

D.紧急投诉在1个工作日内处理

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第10题

客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。

A.来话时间

B.来话内容

C.客户联系方式

D.明确答复时间

E.填写疑难反馈单转交相关部门

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第11题

目前损坏界定规则正确的是（）

A.客户发起损坏投诉后，后期反馈寄出损坏或无需理赔都会正常界定

B.客户发起损坏投诉、后期反馈寄出前损坏即可免责

C.客户发起损坏投诉后客户无需理赔即可免责

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