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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

约看时,当客户说“我已经跟你们同事约好了”,此时正确的处理方法是()

A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务

B.除了这套房源,我给您准备了其他房源,可以一起看看

C.约好后,沟通下同事,共同带看,合作共赢

D.避开同事,让客户跟自己看,操作客户

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第1题
客户说我已经跟你们同事约好了,就放弃这次约看,正确的处理方法是什么()

A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务

B.除了这套房源,我给您准备了其他房源,可以一起看看

C.约好后,沟通下同事,共同带看,合作共赢

D.避开同事,让客户跟自己看,操作客户

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第2题
在约看时,客户告诉小明,你们有同事给我推荐了,你说的房子我已经看过了,小明回复打扰了,就挂断了电话。请问小明的作法正确吗()
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第3题
客户称:你提到的楼盘,我已经和你同事约好去看了,解决这个约看的关键点是()

A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务

B.除了这楼盘,我给您准备了其他楼盘,那天可以一起去看

C.约好后,给同事打电话,两人可以共同带看,合作成交

D.和客户建立感情,单独约出来看房

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第4题
船上过节聚餐,已经跟几个兄弟约好了要开心一下,虽然饭后要当班,但我不是当班责任人,且我师傅也同意,我可以少喝些酒,只要不喝多就没事()
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第5题
针对约看不出来的客户,你该怎么办()

A.讲述房源优质性,造成紧张气氛,邀约客户看房

B.等有好房源再邀约客户

C.跟同事合作,让同事帮忙约

D.先放客户一段时间再联系

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第6题
经纪人小明5.10号约客户王先生看房,5.11号中午客户打电话说他本人不来,他爱人过来,没有留爱人的电话。小明在楼梯口等客户爱人,半小时没等到,之后给客户打电话,客户说他爱人已经上去看完房子了,小明回店以后录入了带看。另外一位小明店同事带客户王先生爱人看完房子第二天录入带看,得知结果后给的判定结果是()

A.小明无带看行为录入带看,为虚假带看

B.小明录错了带看信息,记录异常带看

C.小明和同事录入相同带看,记录一带多录异常

D.小明和同事录入带看的时间不是同一天,可以申诉为真实带看

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第7题
客户带着小孩去到客服中心,跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份,反正都是免费的,这时我们应怎样做呢()

A.虽然是免费,但是要根据食量适量点

B.婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单

C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满

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第8题
约看过程中,客户说此房子有同事约过或看过时,以下做法正确的是()

A.放弃客户

B.询问客户看房感受(了解隐性需求)

C.借此深挖客户需求立即匹配合适房源

D.告知客户通过自己成交可优惠中介费 以此吸引客户成交

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第9题
以下哪些内容属于增强信任的行为()

A.请客户吃饭,知道客户是回族而去穆斯林餐厅

B.对于一件事在不同客户面前说不同的话

C.邀请客户参会,后来因为特殊原因会议取消,第一时间跟客户说明情况并诚挚道歉

D.平时拜访客户注重细节,为人诚恳正直,言出必行

E.约好了拜访时间,结果迟到

F.答应给客户做一套患教PPT,没能如期完成

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第10题
经纪人如何询问客户手机号码()

A.简单直接开场白就要手机号码

B.三句后,您休息吗方便接电话吗我给您去个电话详细讲讲

C.跟客户约好带看行程后,我怎么联系您呢

D.适当时机,我现在在工地呢,外面打字不是很方便,能电话联系吗

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第11题
小李以下行为属于黄线的是()
A.经纪人小李告诉客户只有缴纳我公司中介服务费和不动产交易中心缴税时可以刷信用卡,其他情况不可以刷信用卡B.小李带客户看完房,客户主动邀请小李吃午饭,小李怕被领导发现,所以只喝了一瓶啤酒C.小李被查到虚假带看,申诉时小李给客户致电说了下情况,随后客户致电总部说清楚了那天带看的详情D.2018.7.2小李收了客户10000元意向金,约好了业主3日当面沟通一下,沟通时候价格合适,小李便把钱转为了定金,与业主签署了定金收据,随后致电客户,客户表示由于资金没有到位,暂时不考虑买房了
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