如果结果不匹配，请 
更多“工单二次投诉率的目标值和保底值分别是（）”相关的问题
第6题
以下那些说明是正确的是（）
A.采用分档线性插入法计算的指标包括收费率指标、利润指标、社区生活收入指标
B.采用阶梯式计算法计算的指标包括满意度指标、品质指标、工单指标
C.分档线性插入法实际值大于门槛值未达保底值的公式为，得分=60＋40×[（实际值－门槛值）/（保底目标-实际值）]
D.采用阶梯式计算方式计算的，实际值小于门槛值，得分=实际值/目标值
第8题
客户1月20日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月15日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月15日和12月16日，二次投诉工单事件发生时间需要选择12月15日（）
第9题
关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月1日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日，二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是（）
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
第10题
服务质量考核中，最低处罚50元/票有，工单未及时解决低于目标值1%；月工单一次性解决率；工作时间段，两个小时三次时间段电话均无人接听；未提供发票被投诉；未及时取件；投递不规范呗投诉等（）
