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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户停电管理信息传递，故障停电后钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户（）

答案

否

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第1题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A.120

B.90

C.60

D.45

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第2题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的()加强沟通，做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），供电营业厅分类按城市、农村和村屯三大类进行管理（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的间接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员（）

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第5题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用（）的电力专业术语，以免影响客户的交流效果

A.生僻

B.奇怪

C.绕口

D.D

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在当天内建立客服工单并传递处理（）

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第7题

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，在获取到延期复电信息后，在（）分钟内向受影响客户通过短信发送延期复电信息

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各省公司要统一规范本省范围内社会化渠道的管理、策划、实施，地市供电局将每年社会化渠道的策划方案不用上报就可实施（）

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司以省为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

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第11题

《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》：故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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