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第5题
下面哪些是留住客户的常用话术（）
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答
第8题
不小心伤害了一位朋友，想向他真诚地道歉，语言表达得体的一项是（）
A.对不起，我不是故意的，你应该原谅我才对
B.对不起，虽然我错了，但你也有不对的地方，你不能只怪我啊
C.对不起，我不是故意的，请你原谅我，好吗
D.对不起，这次算我错了，好不好
第10题
如果别人深深惹恼我，或者让我很生气，我会（）
A.不怎么难过，心里知道就好，没必要撕破脸皮，因为还不到那个地步
B.当时会生气，也有可能火冒三丈，想以后找机会收拾他一顿
C.感到愤怒，生气。伤我这么深，肯定牢记，以后很可能再也不理他了
D.比较难过，当时不想原谅他，事情过去后，大多数情况下还是会原谅对方
