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[单选题]

PHHS的顾客在已派单的情况下留下新的联系方式,Agent应该如何操作()

A.直接选择咨询其他分类,选择提交改单

B.直接在线联系餐厅

C.直接选择通知餐厅通知顾客新的联系方式

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C、直接选择通知餐厅通知顾客新的联系方式

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第1题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第2题
服务商接到CS系统工单后,第一时间应做什么()

A.电联用户预约用户上门测量安装环境,根据测量清单内容,准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点,测量清单上传CS系统测量档案,并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B.上报中心服务经理,确认机器物流、预计到货时间等信息,在机器到货前完成卖场学习和上门测量,并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C.电联用户询问用户机器是否到货,如已到货预约上门服务时间,如未到货沟通用户收货后电话联系网点,并留下网点联系电话

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第3题
下列对原文有关内容的概括和分析,不正确的一项是()

A.班超孝顺勤劳。班超不拘小节,但是对父母孝顺,为人恭谨;居家常施行勤俭,不认为辛苦劳作是耻辱的事

B.班超忠于职守。焉耆攻陷陈睦,在孤立无援的情况下,班超固守盘橐城,与疏勒王忠前后呼应,坚守了一年多

C.班超不畏危险。肃宗害怕班超势孤力单会有危险,于是召他回朝,但班超因种种原因,不顾危险回到了疏勒

D.班超宽容正直。李邑诋毁班超,皇帝不悦,诏命班超留下李邑,但班超仍然派李邑护送乌孙侍子回京城

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第4题
请客户确认在《派工单》作出服务评价和签字,并留下()给客户

A.第一联

B.第二联

C.第三联

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第5题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第6题
ABC会计师事务所首次接受委托审计甲公司2011年度财务报表,委派A注册会计师担任项目合伙人。A注
册会计师在了解甲公司及其环境后,在审计工作底稿中记录了所了解的有关销售与收款循环的控制程序,部分内容摘录如下:

(1)企业在收到顾客订购单后,对于赊销额度在该客户已授权批准的信用额度内的,由销售部门负责审批,并编制一式多联的销售单,送交仓库部门备货。

(2)企业应当按客户设置应收账款台账,及时登记每一客户应收账款余额增减变动情况和信用额度使用情况。对长期往来客户应当建立起完善的客户资料,并对客户资料实行动态管理,及时更新。

(3)为了加紧应收账款的回笼,企业要求财务部门负责应收账款的催收,销售部门负责督促。

(4)对于企业发生的各项坏账,证据确凿时财务人员应当及时进行账务处理。

(5)票据保管人应当合理控制票据的贴现,在企业流动资金紧张的情况下,及时到银行办理贴现手续,并在企业的票据备查簿中做好登记。

要求:

针对上述事项(1)至(5),逐项判断甲公司的相关内部控制是否存在缺陷,并简要说明理由。

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第7题
回访时,用户告知工程师已上门检查,拍了照片告知用户2天后回复,未告知具体处理方案,服务结果应选“其他-其他服务结果”,把用户反映的情况备注清楚,选择“结束回访/受理新CASE”派单流转()
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第8题
网点操作了工程师派工,已派工状态下工程师报价报价用户不修、用户表示已正常不用再上门、电话咨询解释用户接受等无需上门情况下,但工程师已经操作“到达”,此场景正确应通过那种方式封单()
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第9题
以下关于派单问题,说法正确的是()

A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部

B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组

C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组

D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户

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第10题
刷银行卡未出单,但是顾客收到交易成功信息的情况下:先核实机器是否有打印纸,机器是否已出流水。有流水重新打印单据,核实卡号,时间,金额()
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第11题
品管的验货结果如何跟踪()

A.去系统质量监控派工单查看品管上传的验货报告

B.验完货当天钉钉或电话确认验货结果

C.正常情况下品管验完货没有特别交代的默认没问题

D.新产品,新工厂不能等品管反馈一定要主动确认

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