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第9题
关于蛋壳采配说法正确的有哪些（）
A.家装产品-装修环节影响环保质量、易损耗产品全部采用甲供方式，严格把控蛋壳产品采购标准，确保公寓质量
B.家具产品-家具自主设计加工，储物空间大，全国最大的板材厂家欧林合作
C.家电产品-全部采购驰名品牌，确保用户品质生活
D.其他配置产品-蛋壳公寓选品注重细节，一切以用户体验为核心
第11题
家装类（花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等），如用户要求安装如何处理（）
A．查看系统是否有安装单，如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B．系统无安装单，查看四级页面安装说明，如提示：需联系在线客服，建议用户联系在线客服预约；如提示需联系厂家联系电话***，可在线为其转接；如提示：需购买点链接购买安装服务，可短信发送链接给用户购买C．系统无安装单，四级页面无安装说明，可告知用户苏宁可提供收费安装服务，为用户创建家装安装单，如家装安装里无相应的商品点选，可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D．直接建议用户联系厂家
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