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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当收银员遇到顾客购买饮品时,强制要求更改做餐配比(例如:三拼霸霸道奶茶不要珍珠),该如何解决()

A.不好意思,您购买的饮品如不按照配比做会影响口感(例如:可以喝我们的双拼奶茶,两种小料任意加)

B.跟顾客说不能做,并对顾客不予理会

C.公司规定,不允许私自更改配比做餐

D.答应顾客的要求,并按照正确配比进行做餐

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第1题
请问当顾客只点购1杯自制饮品时,如顾客要求打包,该如何处理?()

A.依据顾客需求打包

B.告知顾客1杯不能提供打包服务

C.让顾客自取杯套

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第2题
当门店收银员遇到目的性很强(例如:夏季顾客直接点一杯加冰柠檬水)的顾客,应该怎么推餐()

A.推荐新品蜜桃四季春

B.推荐黑糖珍珠圣代

C.推荐冰激淋系列

D.推荐热奶茶系列

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第3题
当顾客在门店已购买饮品,还是否需要推餐()

A.不需要

B.需要

C.看顾客是否有消费能力

D.可推可不推餐

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第4题
收银员餐中需做哪些工作()

A.打取酒水/饮品

B.帮顾客买单

C.帮顾客开取发票/停车券

D.关注物料情况及时补充

E.帮伙伴接水

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第5题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第6题
当顾客询问鞋品会不会开胶时,我们应答:这款商品我们还没遇到开胶现象,万一出现开胶我们会为您免费换新的,您放心购买()
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第7题
在商场购物时,下列商场及其工作人员的做法,哪一个符合法律规定()

A.销售人员因顾客仅观察商品却迟迟不购买而进行语言羞辱

B.收银员称不能使用现金支付,只能通过微信或支付宝支付

C.商场发生安全事故,商场负责人积极配合相关部门调查

D.安保人员怀疑你偷拿超市物品,要求将你带至其他场所进行搜身检查

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第8题
顾客购买奶茶或沙棘雪梨券,收银员结账时不需要进行核销()
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第9题
以下关于包时段活动,不正确的为()
A.1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效,若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后,会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。(门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询)B.2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。(ypos计费策略列表查询中查询饮品名称)C.3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D.4、确保顾客上机过程中没有换机
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第10题
当发生顾客到收款台进行退货时,收银员应该第一时间亲自办理退换货品()
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第11题
灵活服务的定义是()

A.只能按照SOP流程和规章制度实施的服务

B.以顾客为先,调整应对的方法和行为

C.主动帮助顾客,当客人需求跟我想给他的服务不一样时,强制要求顾客按照我的想法享受服务

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