题目内容
（请给出正确答案）
A.立刻安抚客户情绪，等他不激动时在看机会营销
B.礼貌挂断电话
C.先道歉，并申明为客户加入免打扰，得到允许在挂机
D.先听客户骂完，等客户心情好了再继续营销
答案
先道歉并申明为客户加入免打扰得到允许在挂机
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A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况
B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗
C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题
D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗
A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等
B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标
C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收
D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备
E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
