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[主观题]

当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理()

A.亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B.亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C.您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D.亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦
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B

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第1题
张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,发现有质量问题要求退货,那么张三要退多少钱呢()

A.168元

B.15元

C.183元

D.153元

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第2题
顾客向你反映洗衣服时,衣服掉色,是否可以退还()
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第3题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第4题
门店在活动有促销活动情况下,顾客买了3件衣服,活动类型选择的1件六折2件5折活动,顾客要求退其中的一件,操作方法,选择销售查询中的部分退货,进行退货()
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第5题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第6题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第7题
超V用户表示洗后商品掉色,之前出差忘记退货,签收20天要求退货,客服应怎么处理()

A.解释超期不可退(4)升级工单

B.(1)解释超期不可退(2)升级工单

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第8题
当顾客提出要退货时,客服只要确认包装完好不影响二次销售即可发送退货地址给顾客()
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第9题
顾客在门店购物,交款后未把商品拿走,说要去别的地方购物一会儿来取,顾客回来后要求退货,说自己的东西买重复了,这时该如何处理()

A.你是先在我们店买的,你心里应该清楚自己都买了什么东西,这是你自己的责任,我们不会给你退货

B.马上给顾客做退货,微笑送顾客出门并祝顾客生活愉快

C.宝宝的东西用的都挺快的,拿回家放着呗,早晚能用上

D.你说你折腾这么长时间说不要了,我这不是白忙活了么

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第10题
顾客说“看是挺好看的,就是有点贵”以下最恰达的解决异议的话术为()
A.我是品牌的,当然比淘宝货要贵啊B.是吗我觉得不怎么贵啊C.您好,刚开始也有一些顾客觉得衣服是要比淘宝上卖的要贵一些,但BALABALA是专业童装品牌,性价比是非常高的,质量有保证,穿起来也放心D.您好,你觉得我们家衣服贵吗我卖衣服这么久了,大家的都觉得我们家衣服便宜呢
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第11题
最后急性子顾客答应让慢性子裁缝做衣服的原因是()

A.慢性子裁缝答应了急性子顾客的要求马上做好

B.慢性子裁缝的手艺十分高明,折服了急性子顾客

C.慢性子裁缝说的一番话很有道理,且处处为急性子顾客着想

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