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[主观题]

关于住店客人挂房账,以下哪些是收银员正确的操作()

A.如果客人的消费需要挂房账,餐厅经理要与前厅联系确认客人的押金或预授权金额是否足够。核实客人入住姓名是否相符,挂账后账单必须让客人正楷签字并注明房号B.打印账单,结账挂相应的房间号,并填写房账记录本,所有挂房账的账单必须送交一联给前台,并让前台当班收银员签收(正楷)房账记录本C.若客人的押金或预授权金额不足,餐厅经理应请客人更换为现付方式来结账D.以上操作都正确
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第1题
什么情况下客人消费需加收15%附加费()

A.外面进来的客人

B.住店客人自结,会员陪同下会员朋友及宴会客人

C.会员朋友

D.住店客人入房账

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第2题
客人提示挂房账结账,需要客人签字()
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第3题
客人提出餐费挂房账时,直接挂账就可以了()
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第4题
以下关于前台在为客人提供挂账服务时的操作,错误的是哪项()

A.只为住店宾客提供挂账服务

B.在PMS系统中,查询宾客账户余额;如账户余额不足,应礼貌提示客人现付

C.递交《杂项收入(转账)单》标准用语:M先生/女士,您是(8203)房,您的挂账金额xx元,请签名

D.对于作废的账目,需在《杂项收入(转账)单》上注明作废字样后,入封包交财务

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第5题
当客人结账方式为挂房账时,我们需要询问前台同事此房间是否可以入账吗()
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第6题
当客人来前台需要开**房间时,以下哪几种情况下可以为其打开房门()

A.房卡遗失

B.登记客人房卡遗留在房间

C.住店客人的朋友无房卡,要求打开房门

D.提供住店人姓名,无法报出房间号

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第7题
在疫情期间,如送餐时客人使用挂房账的方式收费,不要求客人在送餐订单上签字()
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第8题
关于公司挂账,以下哪些是收银员正确的操作()

A.协议公司消费账单需要客人于账单上签字确认消费明细

B.根据不同协议单位名称正确把账单挂到对应AR账户

C.要有财务总监和总经理签字的担保函,临时挂账才能转到财务后台

D.以上操作都正确

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第9题
当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪个做法是正确的()

A.联系客人询问是否有访客来访

B.请客人自行联系访客

C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候

D.将访客带到客人房中

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第10题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第11题
住店客人晚上23:00之后,可凭房卡进入喜来登健身中心的所有区域()
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