A.贵重物品也不能当面验货,但是需要客户签字确认
B.贵重商品为客户提供当面验货,需要仔细验货确认签收
C.贵重物品与普通商品配送操作一致
D.部分贵重物品不支持退换货,比如茅台酒
A.店长/店助、大区经理
B.区域经理、大区经理
C.店长/店助、总部运营经理
D.区域经理、总部运营经理
A.物流司机走后,验货过程中,发现存在差异,需要审核笼车单,并联系物流配送服务说明差异情况,联系物流服务,跟进问题解决
B.验货时,发现生产日期存在问题,联系部门,如果部门人员同意收货,部门人员需要在笼车单上签字
C.验货时,发现商品存在质量问题,例如残损或者涨袋,需联系配送服务解决
D.验货时发现商品数量不一致,需联系配送进行解决
A.与家长协商的赔偿事宜需要金额明确。所有需公司支付的款项需有确定金额;内容清晰,支付款项中包含的项目如误工费,医疗费等项目需要明确约定;日期明确,无论是支付日期,还是其他涉及到其他相关日期,必须具体到日
B.关于医疗费项目,励步对治疗的费用都可以赔偿,对于交通费、误工费和营养费提供相应规定的票据、流水和证明文件即可。因为励步所有事件处理都有法可依,家长的合理诉求一定会给与支持
C.拒绝无理要求:例如整容费、美容费、精神损失费、进口医药费以及其他不在法律规定以内的费用和免费学习等均要拒绝
D.与家长协商过程一定要在监控区域下进行,协商过程应全程录音。事件监控视频不可随意让家长观看和拷贝,监控视频应在上报集团法务部,获得总部的同意方可进行下一步处理
A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
A.选好了没有
B.选好了吗那边还有许多顾客等着呢
C.您好,请问需要帮忙吗
D.所有商品的质量都一样
A.必备
B.可选
C.不必备
A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责
B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责
C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔
D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案