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[判断题]

验货时所有商品都需要摆放在监控下面。该说法是正确的吗()

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第1题
上门配送时如果遇到贵重商品怎么操作()

A.贵重物品也不能当面验货,但是需要客户签字确认

B.贵重商品为客户提供当面验货,需要仔细验货确认签收

C.贵重物品与普通商品配送操作一致

D.部分贵重物品不支持退换货,比如茅台酒

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第2题
物流到货周转箱内商品破损,门店邮件反馈至残次库退货组长或物流专员处,反馈需提供()

A.验货监控

B.破损商品照片

C.商品明细

D.反馈表

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第3题
退货原则:食品类商品售出不予退货(所有门店在售出商品时,提前配合客户验货,并告知食品类商品售出不退换),如确有货品的退换需求,要求统一由 接待处理,需经 审批后方可退货()

A.店长/店助、大区经理

B.区域经理、大区经理

C.店长/店助、总部运营经理

D.区域经理、总部运营经理

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第4题
验货过程中出现问题,以下处理方法正确的是()

A.物流司机走后,验货过程中,发现存在差异,需要审核笼车单,并联系物流配送服务说明差异情况,联系物流服务,跟进问题解决

B.验货时,发现生产日期存在问题,联系部门,如果部门人员同意收货,部门人员需要在笼车单上签字

C.验货时,发现商品存在质量问题,例如残损或者涨袋,需联系配送服务解决

D.验货时发现商品数量不一致,需联系配送进行解决

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第5题
下面关于安全事件有关赔偿描述不正确的是()

A.与家长协商的赔偿事宜需要金额明确。所有需公司支付的款项需有确定金额;内容清晰,支付款项中包含的项目如误工费,医疗费等项目需要明确约定;日期明确,无论是支付日期,还是其他涉及到其他相关日期,必须具体到日

B.关于医疗费项目,励步对治疗的费用都可以赔偿,对于交通费、误工费和营养费提供相应规定的票据、流水和证明文件即可。因为励步所有事件处理都有法可依,家长的合理诉求一定会给与支持

C.拒绝无理要求:例如整容费、美容费、精神损失费、进口医药费以及其他不在法律规定以内的费用和免费学习等均要拒绝

D.与家长协商过程一定要在监控区域下进行,协商过程应全程录音。事件监控视频不可随意让家长观看和拷贝,监控视频应在上报集团法务部,获得总部的同意方可进行下一步处理

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第6题
一件衣服,外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货,终端站点提供的到货监控是一个塑料袋,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物破损,对此,客服判责结果是()

A.前后包装不一致,京责

B.外包完好内物破损,非京责

C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责

D.需要根据签收情况判断

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第7题
某顾客在商场挑选商品时,花了很长时间,仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法,你认为最符合“服务群众”这一职业道德要求的是()

A.选好了没有

B.选好了吗那边还有许多顾客等着呢

C.您好,请问需要帮忙吗

D.所有商品的质量都一样

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第8题
需要查视频监控员工日常操作的区域()

A.天虹到家

B.验货组

C.鲜肉操作区

D.报损区

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第9题
手感智控台卡适用于EM16T和JQ15T两款机型;摆放在装饰罩前面,跟烟机面板齐平;厅内两款机型都出样时,都需要布置;厅内两款机型出现重复出样时,可各布置一台机器()

A.必备

B.可选

C.不必备

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第10题
所有取得FSSC22000认证的组织都需要建立环境监控程序来验证清洁和消毒的有效性()
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第11题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

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