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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

A.不尊重游客的风俗习惯

B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品

C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准

D.服务人员接待不热情

答案

C、旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准

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第1题

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是（）。

A.旅游者自行安排旅游活动期间

B.旅游者未暖行如实告知义务的

C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

D.旅游者搜自脱团的

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第2题

承诺的事情因客观原因未能达成但又未及时给予合理解释和答复，导致被客户投诉的属于黄线三级违规行为（）

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第3题

下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是（）。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C.请求解决的纠纷属于民事争议

D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

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第4题

下列因素中，属于组织冲突产生的客观原因的是： ()

A.角色冲突

B. 目标与利益的不同

C. 价值观念的不同

D. 性格爱好的不同

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第5题

下列导游人员对于旅游者口头投诉的处理方式,正确的有（）

A.据理力争

B.认真处理,积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作

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第6题

客人因为对收取茶位费有误会进行投诉，这是什么原因引起的投诉（）

A.主观原因

B.客观原因

C.不尊重客人原因

D.工作不负责任原因

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第7题

因客观原因无法结案、处理难度大、风险大的理赔案件，需了解客户意向，及时传递至公共事务部知悉，商讨应对方案，并按《重大投诉事件风险防控与上报处理流程》上报（）

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第8题

下列的（）属于导致旅游计划变更的客观原因

A.工作疏忽

B.天气变化

C.交通问题

D.自然灾害

E.游客要求

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第9题

根据《广西壮族自治区旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过下列哪些途径解决？()

A.向有关调解组织申请调解

B.旅游合同中约定有仲裁条款或者有书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁

C.向相关主管部门、旅游投诉受理机构或者消费者权益保护组织投诉

D.与旅游经营者协商和解

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第10题

旅游投诉的被投诉主体是（）

A.导游

B.旅游者

C.旅游经营者

D.旅游行政管理部门

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第11题

旅游者投诉的心理需求有哪些?

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