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第1题
客服服务流程（）
A.1.欢迎语，2.注定推荐 3.温馨提示+邀评 4.结束问候语
B.2..欢迎语.2.主动推荐 3.了解客户的需求 4.温馨提示+邀评 5.结束问候语
C.3.欢迎语 2.了解客户的需求 3.主动推荐 4.跟单催付 5.温馨提示+邀评 6结束问候语
第6题
企业微信群区别于普通微信群的功能有哪些（）
A.具备快捷菜单栏功能，更高效回复顾客
B.具备绝味鸭脖官方标识，品牌性更强
C.只能设置群公告，没有入群欢迎语
D.门店店员和群内顾客无法区分
第8题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第11题
以下欢迎语有误的是（）
A.欢迎光临薯宝宝~很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢~啾咪ლ（°◕‵ƹ′◕ლ）
B.小客服在的哟宝贝~有什么可以帮到您哒~
C.亲爱的欢迎光临AOEO旗舰店~请问有什么可以帮到您哒~小客服在的呢嘻嘻
D.欢迎光临AOEO小红书旗舰店宝宝，我是您的贴心小宝贝，请问有什么可以帮您的呢~
