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第2题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中，规定金融机构应当在官网、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程
A.营业场所
B.柜台
C.接待室
D.网点门口
第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），各级机构应畅通投诉渠道，在（）醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所
第4题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），各级机构按监管部门及上级机构要求，在（）公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第5题
产生职业病危害的用人单位，应在（）设置公告栏，公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故应急救援措施和工作场所职业病危害因素检测结果。
A.醒目位置
B.办公室
C.食堂等人员密集处
第7题
下列关于银行申请办理即期结售汇业务说法正确的是()。
A.银行可以根据自身经营需要一并申请即期结售汇业务和衍生产品业务资格。
B.对于即期结售汇业务，对公和对私结售汇业务只能一并申请。开办对私结售汇业务，应在营业网点、自助外
C.币兑换机等的醒目位置设置个人本外币兑换标识。个人本外币兑换标识式样由银行自行确定。
D.银行需银行业监督管理部门批准外汇业务经营资格的，还应具备相应的外汇业务经营资格。
第10题
医院首诉负责制主要内容有（）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
