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[多选题]
渠道营业服务规范中的“三声”是指（）
A.来有迎声
B.应有答声
C.走有送声
D.问有笑声
答案
来有迎声应有答声走有送声
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A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.手势:禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户
B.站姿:禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体
C.坐姿:禁止就座时双手叉腰或交叉胸前
D.使用文明用语，使用普通话，三声服务，不称呼员工小名、别名、外号
A.服务店数=时点外渠渠道经理维护营业中的门店数
B.带看活跃度=有带看的门店量/维护门店量
C.带看活跃度=带看量/维护门店量
D.认购活跃度=有认购的门店量/维护门店量，这里认购指的是净增，即新增认购-退房
A.与家长及学生对话或接打电话时须用普通话
B.家长来访直接带入参观，未打招呼
C.凡询问家长及学生时要请问当头，凡需要家长及学生配合时要请字当头
D.未达到家长及学生满意时要说对不起
E.坚持三声服务，即来有迎声，问有答声，走有送声
