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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当商户反馈，8天前大米未拆封，商户下错单要求退货，客服处理完毕后，需要跟商户沟通以下哪些规则（）

A.引导商户自主发起退包装物

B.体验券使用规则

C.现场验货

D.售后规则

答案

CD

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更多“当商户反馈，8天前大米未拆封，商户下错单要求退货，客服处理完…”相关的问题

第1题

当单人单月结算超过99399，以下两种说法哪项正确（）

A．假如用户只在单个商户下通过微纳税结算，系统会判断该商户的配置是否允许超过99399。如允许，则会继续结算，商户会产生服务费变更单；如商户设置为不允许，则该用户超出99399的结算单会创建失败B．当用户在多个商户下通过微纳税结算，超过99399时，无论商户配置的是否允许，结算单都会挂起。挂起订单已经扣除商户余额，将于下月一日优先自动给用户打款C．以上说法都正确

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第2题

某商户有两台设备，两台设备会单独统计各收银的营业额，以营业时间内的最后一笔日结单为准。如果需要在此商户下展示当天总营业额，那么经营分析的日结逻辑需设置为（）

A.否（取多设备中日结金额最大值）+最后一笔

B.否（取多设备中日结金额最大值）+最大一笔

C.是（多设备日结做累加）+最大一笔

D.是（多设备日结做累加）+最后一笔

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第3题

用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1）和用户解释2）建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3）给用户下后台工单“规则政策不满”4）建议用户注册时选择“不是我的，重新注册”5）用户不认可解释，则给用户下“二次放号”工单（）

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

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第4题

错款未明确责任并处理前，差错涉及行部需保留该批现金的原始依据()。

A.出错现金的原捆封签

B.出错现金的扎把条

C.该批现金装箱加锁加封、交接、拆封开锁核点的监控录像

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第5题

客户下C2C运单邮寄笔记本电脑，因为使用的是原厂的包装，且本身电脑未拆封，要求站点直接邮寄无需验视，全程无异常，外包完好且与寄出时一致，到货后收件人验货发现碎屏，对此，判责结果是（）

A.外包完好内物破损，非京责

B.客户要求不做二次打包的，非京责

C.2C和B端商家不一样，外包完好内物破损，依然京责，各个经手环节有责

D.站点未验视，属于违规揽收，揽收责任，京责

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第6题

2020年5月重庆电信推出的新服务承诺中“当日修”承诺要求，城区客户办理标准宽带及商企通、商户通和酒店宽带、天翼高清业务，16:00前系统受理成功的工单，必须当天24点前装通（）

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第7题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

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第8题

在SCRM中，商户商管平台管理模块的核心功能包括（）

A.商户投诉反馈

B.通知通告管理

C.拍照积分管理

D.积分上传管理

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第9题

客户购买的大米袋子破了，反馈大米已经撒了出来，工单分类选择（）

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第10题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

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第11题

十八、商擎运营分计算周期（）

A.前7天

B.前8天

C.前12天

D.前15天

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