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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家出餐慢,以下那些需要骑手自己解决()

A.电话告知用户出餐慢的让用户退单

B.电话安抚用户一做好马上送

C.告知商家出餐慢容易造成差评

D.冲到厨房催促厨师

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电话安抚用户一做好马上送告知商家出餐慢容易造成差评

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第1题
处理商家卡餐问题正确的是()

A.骑手文明催餐,异常骑手直接联系商家处理

B.商家出餐慢,与其发生口角冲突正常

C.有效沟通,解决问题是目的

D.新进商户主动帮其解决问题

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第2题
商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常()

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第3题
如遇到商家出餐慢,以下几种说法正确的是()
A.1:跟商家理论,为什么出餐这么慢,实在不行就跟他们吵架,争取出餐时间B.2:给用户打电话告诉用户不是自己的原因,然后去取别的餐,这单不送了C.3:先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会,通知用户告知原因安抚好用户,餐品出来后第一时间给用户配送过去,如特殊情况需要报备站长协助处理D.4:直接给站长打电话调走,不用送了
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第4题
骑手报备商家出餐慢最多可报备几次()

A.1次

B.2次

C.3次

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第5题
如遇商家出餐慢(卡餐)骑手该怎么办;以下正确的是()

A.你好,你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了,谢谢

B.你好,因为我手上订单比较多,你这里还没有出餐,我先去送其他订单,你这里出餐了 联系我;我会第一时间过来取餐,谢谢

C.商家不出餐和我没关系,手上其他订单都超时也和我没关系,都是这个商家的原因

D.联系站点,站点会处理

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第6题
商家出餐慢导致的骑手取消/超时罚单剔除说法错误的是()

A.罚单关联运单已报备3次出餐慢(报备间隔不小于5min) or 已投诉商家出餐慢

B.骑手报备次数已用完(请先根据骑手提供的截图核实

C.标品暂不支持报备出餐慢,如跑腿单

D.仅受理3个工作日内的罚单

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第7题
商家出现卡餐情况该如何处理()

A.联系客户申请退款

B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待

C.继续等待,不必理会

D.骑手APP上报异常商家出餐慢,然后联系客户,安抚客户情绪,说明商家卡餐,出餐后会第一时间马上给您送达去

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第8题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第9题
骑手在配送中可进行异常报备的场景有()

A.联系不到顾客

B.顾客地址有误

C.商家出餐慢

D.配送时间快要超时

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第10题
以下哪些属于虚假报备()

A.商家已出餐,报备商家出餐慢

B.未到商家地址,报备出餐慢

C.未通过系统拨打客户电话,确认收货地址,报备用户收货地址有误

D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备

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第11题
商家出餐慢需要拍什么证据进行报备()

A.门头照片,需包含明显的店铺logo、门牌号等信息

B.小票照片,需文字清晰,方便判断订单信息

C.拍自己送餐照片

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