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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,通过95598电话、网站等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和）,分别由相关部门处理。 Ⅲ级）

答案

投诉分级原则

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第1题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些Ⅲ级）

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第2题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第3题

以下哪项不是《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的95598业务支撑（）。（《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》）

A.95598停电信息报送管理

B.95598知识管理

C.95598业务最终答复管理

D.12398业务管理

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第4题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据）。 Ⅰ级）

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第5题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,服务申请业务处理时限要求:电器损坏核损业务24小时内到达现场,该项业务处理完毕后）内回复工单。 Ⅰ级）

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第6题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在）内完成接单转派或退单。 Ⅱ级）

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第7题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,省公司、地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中）等信息更新和维护。 Ⅱ级）（）

A.客户档案

B.业务流程

C.电量电费、计量

D.用电检查

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第8题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,六项业务分类中,举报类业务关于窃电的方式包含哪些:擅自接线、绕越计量装置、）、故意损坏计量装置、电费充值卡业务、其它窃电。 Ⅱ级）

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第9题

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第10题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户诉求后,应落实）,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。 Ⅰ级）（）

A.一次性告知

B.首问负责制

C.不推诿

D.不搪塞

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