首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电催收（已超一个小时），查看订单时效内滞留备案信息为“未联系上客户，且到了客户的地址按订单号码也没有找到客户”，客户表示：自己刚才调了静音没有听到，客服代表直接追柯（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户来电催收（已超一个小时），查看订单时效内滞留备案信息为“…”相关的问题

第1题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

点击查看答案

第2题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

点击查看答案

第3题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

点击查看答案

第4题

客户来电催收，客服可以在哪里查询到客户是否有下单（）

A.运单查询

B.查询客户

C.订单查询

点击查看答案

第5题

客户来电咨询退票退款，只要订单中没有查看退款，就说明该订单一定没有办理退票（）

点击查看答案

第6题

关于客户提车核销码说法错误的是（）

A.销售在商家版点击通知客户提车时客户会收到一条短信，里面包含核销码

B.天猫客户也可以到天猫订单详情页查看核销码

C.天猫客户只能通过短信查看核销码

D.线下订单可以在弹个车APP-我的订单中查看核销码

点击查看答案

第7题

快件显示8月16日13:00签收，客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了，签收的时纸箱是好好的，但是现在快件发出一股难闻的味道，要求我司上门拍照赔偿，查看快件时效已延误，应发起声音发起工单（）

A.外包装破损

B.外包装无损

C.以上都与不对

点击查看答案

第8题

客下单后，来电要求我司尽快上门取件，不区分来电与订单间隔时长均定义为催收（）

点击查看答案

第9题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

点击查看答案

第10题

关于客户拍下后不想要了的操作哪些是正确的（）

A.查看后台订单状态，已申请退款，主动去操作退款

B.查看后台订单状态，未申请退款，，尝试挽留客户

C.查看后台订单状态，已申请退款，告知会自动退款

D.查看后台订单状态，未申请退款，直接和客户说您申请退款吧

点击查看答案

第11题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）