题目内容
（请给出正确答案）
A.市场部相关业务主管部门二级经理及以上
B.客户体验部主管服务的二级经理及以上
答案
B、客户体验部主管服务的二级经理及以上
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A.客户销户时仍有话费余额的，首选将余额转移至其他移动号码
B.销户时若客户选择余额转移至其他移动号码，需二次到厅办理
C.充值卡是可退不可转的
D.客户坚持现金退余额，按销户结账流程处理
A.积分兑换的话费未使用完，销户时可退余额（充值卡或现金）
B.入网6个月（含）以上的客户才可进行积分兑换
C.以身份证件入网的用户可通过网、掌厅进行积分兑换
D.客户名下所有号码均为正常在用状态，才能进行积分兑换
A.客户申请销户前手机上的所有费用包括呱呱通、手机充值卡、手机支付专用账本余额都可以退还
B.营销活动优惠费用不作退还，视同放弃使用
C.退还金额会24小时内退还
A.至携入运营商办理退还手续
B.至电信自有厅通过账本退费退还 现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还
C.赠费可退还 需在正式携出后三个月内办理退余额手续
A.旅行通卡可通过电子渠道办理退卡
B.退卡不回收原卡，不核验原卡，退卡成功后原卡所有功能失效
C.有效期到期超过3个月我行将强制退卡
D.退还卡内余额资金，我行将按退还金额的5%收取手续费，最低收取10元人民币；卡内余额不足10元的，根据卡内余额全额收取
A.收取外单位水、电、暖费用
B.免费提供ONU等固网终端供给用户使用，没有约定退网后用户需将设备归还公司
C.免费提供ONU等固网终端供给用户使用，约定退网后用户需将设备归还公司
D.在用户办理业务时赠送给用户充值卡
A.用户类型：已办理过实名登记的上海联通 OCS 用户，状态为正常用期.充值期和锁定期
B.仅针对用户账务中普通资金进行退款
C.业务受理点：上海联通所有营业厅均可办理
D.系统操作方式：系统菜单-营业-销户离网-预销户，系统菜单-营业-业务变更-OCS用户转余额退网销户
A.不可以退
B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
