题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时应（），从而给客人满意的答复
A.尽快拟定解决方法
B.立即向上级或值班经理询问
C.与同事商议
答案
立即向上级或值班经理询问
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.尽快拟定解决方法
B.立即向上级或值班经理询问
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A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
A.可告知客人稍等会打扫可否
B.或通知他人或通知领班一同打扫，保证人身安全
C.告知客人酒店有规定不允许关门打扫，并且道歉
D.今天暂时不打扫
A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
A.把责任推给别人
B.躲开客人，溜之大吉
C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复
D.对顾客的投诉置之不理
E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题
A.掌握本工作区域的房态，清楚入住客人的情况
B.坚持工作车堵门的规定
C.请客人进入房间后，自己自行离开
D.通过多种途径核实客人身份是不是本房间的
A.请客人坐下，再给客人沏茶
B.不理睬客人，只管自己看电视
C.有事离开，应有尽有礼貌地对待客人致歉，然后再走
D.客人离开时，应恭敬相送，并说再见
A.杨氏之子的回答非常有礼貌
B.他没有生硬地直接说孔雀是夫子家禽，而是采用了否定的方式，婉转对答，表现了应有的礼貌
C.他的回答使孔君平无言以对。因为孔君平要承认孔雀是自己家的鸟，说的话才立得住脚
