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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，受理客户咨询时，应（）

A.耐心、细致

B.客户叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语

C.尽量少用生僻的电力专业术语

D.如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复

答案

ABCD

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，现场服务的方式包括（）

A.面对面

B.电话

C.短信

D.书面

E.微信

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理（）

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时（）

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，供电营业厅入口处应配有（）标志牌

A.营业中或休息中

B.工作中或休息中

C.工作中或暂停中

D.营业中或暂停中

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理（）

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，普通电子发票，应通过电子渠道推送客户，客户电费发行后可选择自助打印。()

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（）与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A.已经

B.可能或已经

C.即将

D.尚未

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，暂停、临时性减容(无工程的)业务在正式受理后，()个工作日内办理完毕。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的用户，在客户（）前完成《合同事项变更确认书》

A.送电

B.资料归档

C.竣工验收

D.信息归档

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于()内在营业厅电子渠道公示。

A.5天

B.7天

C.5个工作日

D.7个工作日

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，坐收时，收费人员应核对户号、户名、地址等信息，与客户交接钱物时，应，轻拿轻放，不抛不丢

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